Şair Yazar Necati Ülker

İçerik

Aski

ASKİ

Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi

 

Bu gün köşe yazısı ne yazayım diye düşünürken bir olay yaşadım bunu köşe yazısı yapayım istedim.

Ankara/Sincan ilçesi Mareşal çakmak Mahallesi sakiniyim ATATÜRK Caddemizde değişik guruplara ait iş yerleri mevcuttur.

Aynı zamanda aile dostumuzda olan ve yıllardır ilaçlarımızı temin eden Eczaneden alışveriş yaptığım sırada;

Elinde post cihazı gibi bir cihaz taşıyan sivil giyimli birisi Eczacı hanıma ASKİ’den geliyorum su saatinize bakacağım dedi.

Eczacı Hanım peki yalnız su saati Lavabonun içinde şu anda bir bayan içerde çıkınca bakarmısınız?

Dediğinde HAYIR OLMAZ!.. Öyle bir söyledi ki herkesin dikkatini celp etti

Benim her saniyem kıymetlidir bekleyemem telefonumu bırakayım siz bana okursunuz bende faturanızı keserim, eczacı hanım kardeşim bizim de zamanımız kıymetli ama bu senin görevin bayan çıkınca bak faturamı kes ver dedi.

böylesine sert bir hava eserken görevli memur tam dönüp giderken bayan Lavabo dan çıktı görevli girip su saatini okudu faturayı çıkartıp Eczacı hanıma sinirli bir tavırla verdi.

Sayın görevli arkadaş senin bu yaptığın oldu mu yani karşında muhatabın iş yeri sahibi bir hanımefendi var.

Olayı kısaca anlattı orada bizler gibi müşterilerin yanında yüksek sesle bağırarak sen

çok ayıp ettin. Sana bir şey demiyorum, ALLAH Sana akıl versin.

Memurların bu süreçte gösterdiği olumlu davranışlar, vatandaşın kamu hizmetinden memnuniyeti arttırırken, memurların gösterdiği olumsuz davranışlar, kamu hizmetlerinin olumsuz değerlendirilmesine yol açacaktır.

Bu ticarethane veya diğer ticarethanelerde müşteriyi memnun edebilmek için güler yüz tatlı dil hoş görü ortamında iş yapıyorlar, para kazanarak ASKİ, Elektrik, kurumlarına ve vergi dairelerine olan borçlarını ödüyorlar.

Kamu hizmetlerinde, hizmet standartları, hizmetin kalitesinin sürekli kontrol edilmesi imkânını doğurur.

Bu doğrultuda hizmetin kalitesi sürekli kontrol edilerek, hizmetten yararlananların tatmin edilmesine yönelik geliştirmelerin yapılması yasalarımızda mevcuttur.

Siyasilerimizin basında çıkan konuşmalarına bakıldığında bizler milletimize hizmet için varız sizlerin emrindeyiz gibi sözleri söylüyorlar.

İşte böylesine hoşgörüsüz, anlayışsız, tipler çıkabiliyor bu tür olayları kamuoyu ile paylaşmak gerekmektedir.

Öyle sanıyorum ki Amirleriniz eğitim verirken vatandaşa daha güler yüzlü daha bir sevecen davranmanızı istemişlerdir.

Bu tür şikâyetlerin olmamasını arzu ederler.

Kamu hizmetlerinde kalite yönetiminin vatandaş odaklı felsefenin vatandaşa hizmet anlayışı benimsenmelidir.

Yöneticiler; personele, vatandaşa, (müşteriye) hizmet sloganını akılda kalacak değerleri aşılamalıdır.

Şu da unutulmamalıdır ki, kamu hizmetinden yararlanan vatandaşların ödediği vergilerle, o hizmeti sunan personel maaşını almaktadır.

Hoşça kalın Dostça kalın ama gönül kapılarınızı asla kapatmayın.

Çankırılı Şair- Yazar Necati ÜLKER

Bunu paylaşmak istersen

PAYLAŞ

Yorumlarınızı Bekliyorum